ACTUALIDAD
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Hoy se habla mucho de profesionalidad,
pero exactamente ¿que significa
para Mabel ser profesional?
La respuesta es muy sencilla, ser profesional
es dar al cliente lo que quiere
y cuando quiere, y saber estar atento a
sus expectativas.
¿Dónde empieza y donde acaba?
Empieza por la atención telefónica o
visita comercial y acaba con el cobro
de esa factura que ha generado el pedido
servido a un cliente
¿Y qué sería no ser profesional?
No atender a los clientes como se merecen.
¿Qué significa “cumplir con los
clientes”?
Significa que reciban el material que
piden en el mínimo tiempo posible.
¿Mabel lo logra siempre?
Lo intentamos, pero imposible decir
siempre, ya que en el proceso logístico
de las entregas dependemos de
terceros.
¿Cómo lo consigue?
Informando siempre de la situación
del pedido, es algo que personalmente
me obsesiona.
¿Dónde está Mabel hoy en día en relación
a la competencia?
Me gusta pensar que estamos muy lejos
en cuanto a facturación, pero nunca
hay que relajarse. La competencia
te obliga a espabilarte y a estar siempre
ofreciendo lo mejor de tú organización.
¿Siguen participando en ferias
como hacían antaño?
Sí, pero nos centramos en Techtextil,
en Alemania.
“Hace unos años la calidad quizás era un signo
distintivo, hoy es algo imprescindible”.